Web2.0时代的到来促使了社交媒体的蓬勃发展，使得社交媒体在不同领域和行业都得到了广泛的应用。高校图书馆也紧紧抓住这一发展机遇，突破固有的思维模式，转变服务方式，深入社会化服务实践，不断引进高科技的自动化管理系统，积极推动图书馆事业走向新的高峰。 一、社交媒体在图书馆中的发展与应用 （一）社交媒体的发展 社交媒体，即Social Media，也有学者将其称为社会化媒体或社会性媒体，是指人们能够撰写、分享、评价、讨论以及互相沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具与平台。[1]社交媒体是依赖于Web2.0的发展而产生与发展的。随着Web2.0的迅猛发展，社交媒体如雨后春笋般涌现出来，现阶段最常见的微博、博客、论坛等都是社交媒体的主要途径。[2]随着新媒体技术的不断发展，人们的生活也发生了极大的变化，社交媒体在人们的生活、学习和工作中发挥着越来越重要的作用。 （二）社交媒体在图书馆中的发展与应用 国外一些国家的图书馆对社交媒体的应用比较早，也比较广泛，其中澳大利亚国家图书馆在社交媒体的应用上比较成熟，值得学习和借鉴。该馆是世界上最早制定《社交媒体政策》（Social Media Policy）的国家图书馆，这一政策的制定在很大程度上对图书馆工作人员使用社交媒体的活动和行为起到了规范作用，同时对图书馆的声誉和利益也起到了保护作用。[3]从每年的全球社交媒体研究报告中可以看出，在线用户花费在社交媒体上的时间一年比一年多，而且没有放缓的趋势，由此可以看出，西方发达国家高校比我国更早重视图书馆的社会化服务工作，对高校图书馆社会化服务的工作也开展得比较成功。目前，国外已有许多高校图书馆将本馆馆藏向市民全面开放，与公共图书馆没有明显的区别。早在17世纪，德国著名的图书馆学家诺德就提出，图书馆应该向全社会开放，而不是只为特定的社会阶层服务。德国的高校图书馆除完成为本校教学和科研服务的任务之外，还为其所在地区的公众开放，同时承担了市、州公共图书馆的职责。美国所有的公立大学图书馆全部免费向社会公众开放，一些私立大学的图书馆也向公众开放。美国的图书馆事业基本走在世界前列，在政策法制方面也比较完善，这也是美国高校图书馆能够成功开展社会化服务强有力的保障。英国的大学图书馆向公民开放阅览，据不完全统计，英国大学图书馆里有5%的读者是市民。日本文部省也曾在1955年提出了大学图书馆面向社会公众开放的报告，如东京工业大学图书馆、名古屋大学图书馆等都实行对全社会开放策略。韩国有80%的大学图书馆对当地居民是完全开放的。[4] 我国高校图书馆在社会化服务方面相对滞后，基本在上世纪80年代才有部分高校图书馆向社会开放，而且开放的程度不是很大。近年来，随着新媒体技术的不断涌现，我国使用社交媒体的人数大幅度上涨，但大量应用社交媒体的图书馆仍然有限，制定社交媒体政策的图书馆更是寥寥无几。中国图书馆学会在2008年的年会上正式发布了《图书馆服务宣言》，宣言中明确提出了 “现代图书馆秉承对全社会开放的理念”。2009年11月，在广州大学召开的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会，使越来越多人意识到应用社交媒体对图书馆品牌经营的重要性，不断加大社交媒体在图书馆社会化服务中的应用，其中微博和博客等媒体被图书馆应用的较多。但是，由于我国对高校图书馆社会化服务方面没有明确的法律规定，这在很大程度上限制了我国高校图书馆资源对社会公众的开放程度和利用率。随着我国国民素质与文化水平的提高，越来越多的民众也强烈希望和要求能享受高校图书馆资源。我国高校图书馆如厦门大学图书馆、上海的几所著名高校图书馆等，在社会化服务方面做得比较好，为其他高校图书馆为社会服务做出了榜样。目前在西北地区有多所高校图书馆已具备对社会开放的条件，个别高校，如西藏民族学院图书馆在社会化服务方面取得了显著的成就。 二、新媒体环境下西北高校图书馆社会化服务现状 （一）西北高校图书馆开展社会化服务的意义 十八大报告指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。 全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”[5]随着社会的不断进步和信息技术的飞速发展，人们的阅读习惯也正在随着智能手机等移动设备应用的普及而改变，新兴的社交媒体，如微博、微信、社交网站等已然成为公众获取图书馆资源的有效途径。新的信息环境中，社会对高校图书馆提出了更高的要求，高校图书馆的社会化已然成为大势所趋。我国在2018年新实施的《图书馆法》中就明确指出，“支持学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公共开放”；教育部颁布的《普通高校图书馆规程（修订）》中也明文指出，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。[6]有了相关的政策支持，加上高校图书馆得天独厚的高素质人才资源和丰富的文献信息资源，完全能够满足社会大众的需求，为高校图书馆社会化服务的开展提供了便利条件。 目前针对各类图书馆社会化服务方面的问题、对策、机制等研究较多，但是集中对整个西北地区高校图书馆社会化服务的研究还是相对较少。在西北地区经济、文化相对落后的情况下，如何将有限的资源发挥出最大效用，在保证高校自身需求的基础上为广大民众开展社会服务，是西北地区高校图书馆服务社会化的一大挑战。 就西北地区总体情况来看，由于起步晚、经验不足，政策和技术手段缺乏等，大多数高校图书馆社会化服务发展仍然比较缓慢，还处于摸索前进的阶段。因此，研究西北地区高校图书馆如何利用新兴的社交媒体手段实现社会化服务，担负起高校图书馆的社会职责，为地区政治、经济和文化发展提供良好服务，这是一项非常具有现实意义的研究课题。 （二）西北高校图书馆社会化服务存在的问题 一是在思想认知上存在片面性。高校图书馆作为高校的办学条件之一，很多馆员认为高校图书馆是为广大在校的老师和学生服务的，只要满足在校读者的教学科研需求就可以了，而为社会大众提供服务是公共图书馆的服务范畴，明显缺乏公众服务意识。[7]这种狭隘的意识观念，阻碍了高校图书馆社会化服务的进程。 二是没有完善的法律法规。第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议上通过的《中华人民共和国公共图书馆法》，这是中国第一部图书馆专门法，是为了加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利而制定的法律。[8]但是从现有的资料来看，我国对高校图书馆的成文法律还不是很完善，尤其是对高校图书馆社会化服务方面没有明确的法律规定，这些都很大程度上限制了我国高校图书馆资源的利用和开放程度。 三是缺乏行之有效的管理与运行体制。高校自身的性质使得高校图书馆存在明显的特殊性和局限性，一旦向社会大众开放，其服务对象将发生翻天覆地的变化。由于每个人的文化水平、自身素养、信息需求等的不同，高校图书馆原有的管理与服务模式都难以适应这种变化，因此必须结合实际，制定相应的管理与运行体制，改变服务模式，尽可能地满足各类读者的需求。 三、基于社交媒体的高校图书馆社会化服务新举措 高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，能够满足众多读者的信息需求，但是，高校图书馆在开展社会化服务方面有所顾虑，加上资金短缺，缺乏有力的政策支持，整体进程比较缓慢。高校图书馆要提高社会化服务意识，拓展服务项目和服务范围，就必须采取一系列新举措，才能有效地稳步推进社会化服务进程。 （一）转变服务理念，更新管理模式 高校图书馆固守高校图书馆是为本校师生服务的观念，严重阻碍了高校图书馆社会化服务的发展进程。在“互联网+”时代，高校图书馆在满足本校范围内师生读者需求的基础上，一定要积极转变服务理念，不能把图书馆社会化服务作为图书馆服务的附属，而是要积极主动地将馆内资源向社会大众开放，打破固有的传统思维，摒弃传统的管理模式，引进新理念，根据社会大众的不同需求提供不同的个性化服务。 （二）加强图书馆联盟建设，推动资源共建共享 在国家精准扶贫政策的驱动下，高校图书馆积极响应党的号召，主动帮助一些偏远地区进行文化建设，为基层图书馆和新农村书屋的建设提供了扶贫援助服务，有效推动了高校图书馆社会化的进程。随着公共文化服务体系的不断推进与发展，社会大众对文化的需求也越来越多样化，单纯地靠某一个图书馆个体的力量是无法满足人们的需求的，这就迫切需要不同地区、不同类型的图书馆之间建立图书馆联盟，通过资源共建共享，最大程度上满足人们对文化信息的渴求。 （三）构建多元化服务模式，提升图书馆服务能力 随着“互联网+”的快速发展，人们的信息需求越来越多元化，传统的服务模式已经很难适应这种新的信息发展需求。高校图书馆要突破传统的服务模式，首先要在人才队伍结构上做出改变，高素质的人才队伍是高校图书馆社会化的主要保障。高校图书馆除了引进图书情报方面的专业人才外，必须考虑到社会化服务的需求，还要引进自然科学和社会人文科学方面的人才，使图书馆员从基础的服务中走出来，转向更深层次的知识型、研究型服务，提高服务能力与质量。 新的信息环境对高校图书馆社会化服务提出了更高的要求。在构建和谐社会的伟大进程中，西北地区高校图书馆只有对全社会实现了多角度、深层次的服务，才能充分发挥高校图书馆的价值。这不仅有益于西北地方社会经济的发展，更有利于西北高校图书馆自身的更新和完善，也才能为社会大众提供更优质的服务。 [1]https://baike.baidu.com/item/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93/1085698 fr=Aladdin. [2]陈秉塬，郭楠.基于Web 2.0的普通高校图书馆社会化服务平台研究[J].科技情报开发与经济，2011，（24）：33-34. [3]颜运梅.澳大利亚国家图书馆社交媒体的应用与政策解读[J].图书馆建设，2018，（3）：78-82. [4]金文花，党跃臣.韩国高校图书馆在社会化服务中的地位与作用解析[J].图书馆学研究，2010，（6）：82-85. [5]王迎莹.高校图书馆社会化服务的现状及发展思考[J].图书情报论坛，2015，（2）：22-23. [6]郭晓彤.基于全民阅读背景下高校图书馆社会化服务的实证探讨[J].浙江工商职业技术学院学报，2018，（3）：79-83. [7]赵国忠.兰州市高校图书馆社会化服务现状分析及发展研究[J].情报探索，2013，（9）：126-135. [8]中华人民共和国公共图书馆法．中国人大网引用日期2017-11-11. Web2.0时代的到来促使了社交媒体的蓬勃发展，使得社交媒体在不同领域和行业都得到了广泛的应用。高校图书馆也紧紧抓住这一发展机遇，突破固有的思维模式，转变服务方式，深入社会化服务实践，不断引进高科技的自动化管理系统，积极推动图书馆事业走向新的高峰。一、社交媒体在图书馆中的发展与应用（一）社交媒体的发展社交媒体，即Social Media，也有学者将其称为社会化媒体或社会性媒体，是指人们能够撰写、分享、评价、讨论以及互相沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具与平台。[1]社交媒体是依赖于Web2.0的发展而产生与发展的。随着Web2.0的迅猛发展，社交媒体如雨后春笋般涌现出来，现阶段最常见的微博、博客、论坛等都是社交媒体的主要途径。[2]随着新媒体技术的不断发展，人们的生活也发生了极大的变化，社交媒体在人们的生活、学习和工作中发挥着越来越重要的作用。（二）社交媒体在图书馆中的发展与应用国外一些国家的图书馆对社交媒体的应用比较早，也比较广泛，其中澳大利亚国家图书馆在社交媒体的应用上比较成熟，值得学习和借鉴。该馆是世界上最早制定《社交媒体政策》（Social Media Policy）的国家图书馆，这一政策的制定在很大程度上对图书馆工作人员使用社交媒体的活动和行为起到了规范作用，同时对图书馆的声誉和利益也起到了保护作用。[3]从每年的全球社交媒体研究报告中可以看出，在线用户花费在社交媒体上的时间一年比一年多，而且没有放缓的趋势，由此可以看出，西方发达国家高校比我国更早重视图书馆的社会化服务工作，对高校图书馆社会化服务的工作也开展得比较成功。目前，国外已有许多高校图书馆将本馆馆藏向市民全面开放，与公共图书馆没有明显的区别。早在17世纪，德国著名的图书馆学家诺德就提出，图书馆应该向全社会开放，而不是只为特定的社会阶层服务。德国的高校图书馆除完成为本校教学和科研服务的任务之外，还为其所在地区的公众开放，同时承担了市、州公共图书馆的职责。美国所有的公立大学图书馆全部免费向社会公众开放，一些私立大学的图书馆也向公众开放。美国的图书馆事业基本走在世界前列，在政策法制方面也比较完善，这也是美国高校图书馆能够成功开展社会化服务强有力的保障。英国的大学图书馆向公民开放阅览，据不完全统计，英国大学图书馆里有5%的读者是市民。日本文部省也曾在1955年提出了大学图书馆面向社会公众开放的报告，如东京工业大学图书馆、名古屋大学图书馆等都实行对全社会开放策略。韩国有80%的大学图书馆对当地居民是完全开放的。[4]我国高校图书馆在社会化服务方面相对滞后，基本在上世纪80年代才有部分高校图书馆向社会开放，而且开放的程度不是很大。近年来，随着新媒体技术的不断涌现，我国使用社交媒体的人数大幅度上涨，但大量应用社交媒体的图书馆仍然有限，制定社交媒体政策的图书馆更是寥寥无几。中国图书馆学会在2008年的年会上正式发布了《图书馆服务宣言》，宣言中明确提出了 “现代图书馆秉承对全社会开放的理念”。2009年11月，在广州大学召开的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会，使越来越多人意识到应用社交媒体对图书馆品牌经营的重要性，不断加大社交媒体在图书馆社会化服务中的应用，其中微博和博客等媒体被图书馆应用的较多。但是，由于我国对高校图书馆社会化服务方面没有明确的法律规定，这在很大程度上限制了我国高校图书馆资源对社会公众的开放程度和利用率。随着我国国民素质与文化水平的提高，越来越多的民众也强烈希望和要求能享受高校图书馆资源。我国高校图书馆如厦门大学图书馆、上海的几所著名高校图书馆等，在社会化服务方面做得比较好，为其他高校图书馆为社会服务做出了榜样。目前在西北地区有多所高校图书馆已具备对社会开放的条件，个别高校，如西藏民族学院图书馆在社会化服务方面取得了显著的成就。二、新媒体环境下西北高校图书馆社会化服务现状（一）西北高校图书馆开展社会化服务的意义十八大报告指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。 全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”[5]随着社会的不断进步和信息技术的飞速发展，人们的阅读习惯也正在随着智能手机等移动设备应用的普及而改变，新兴的社交媒体，如微博、微信、社交网站等已然成为公众获取图书馆资源的有效途径。新的信息环境中，社会对高校图书馆提出了更高的要求，高校图书馆的社会化已然成为大势所趋。我国在2018年新实施的《图书馆法》中就明确指出，“支持学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公共开放”；教育部颁布的《普通高校图书馆规程（修订）》中也明文指出，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。[6]有了相关的政策支持，加上高校图书馆得天独厚的高素质人才资源和丰富的文献信息资源，完全能够满足社会大众的需求，为高校图书馆社会化服务的开展提供了便利条件。目前针对各类图书馆社会化服务方面的问题、对策、机制等研究较多，但是集中对整个西北地区高校图书馆社会化服务的研究还是相对较少。在西北地区经济、文化相对落后的情况下，如何将有限的资源发挥出最大效用，在保证高校自身需求的基础上为广大民众开展社会服务，是西北地区高校图书馆服务社会化的一大挑战。就西北地区总体情况来看，由于起步晚、经验不足，政策和技术手段缺乏等，大多数高校图书馆社会化服务发展仍然比较缓慢，还处于摸索前进的阶段。因此，研究西北地区高校图书馆如何利用新兴的社交媒体手段实现社会化服务，担负起高校图书馆的社会职责，为地区政治、经济和文化发展提供良好服务，这是一项非常具有现实意义的研究课题。（二）西北高校图书馆社会化服务存在的问题一是在思想认知上存在片面性。高校图书馆作为高校的办学条件之一，很多馆员认为高校图书馆是为广大在校的老师和学生服务的，只要满足在校读者的教学科研需求就可以了，而为社会大众提供服务是公共图书馆的服务范畴，明显缺乏公众服务意识。[7]这种狭隘的意识观念，阻碍了高校图书馆社会化服务的进程。二是没有完善的法律法规。第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议上通过的《中华人民共和国公共图书馆法》，这是中国第一部图书馆专门法，是为了加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利而制定的法律。[8]但是从现有的资料来看，我国对高校图书馆的成文法律还不是很完善，尤其是对高校图书馆社会化服务方面没有明确的法律规定，这些都很大程度上限制了我国高校图书馆资源的利用和开放程度。三是缺乏行之有效的管理与运行体制。高校自身的性质使得高校图书馆存在明显的特殊性和局限性，一旦向社会大众开放，其服务对象将发生翻天覆地的变化。由于每个人的文化水平、自身素养、信息需求等的不同，高校图书馆原有的管理与服务模式都难以适应这种变化，因此必须结合实际，制定相应的管理与运行体制，改变服务模式，尽可能地满足各类读者的需求。三、基于社交媒体的高校图书馆社会化服务新举措高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，能够满足众多读者的信息需求，但是，高校图书馆在开展社会化服务方面有所顾虑，加上资金短缺，缺乏有力的政策支持，整体进程比较缓慢。高校图书馆要提高社会化服务意识，拓展服务项目和服务范围，就必须采取一系列新举措，才能有效地稳步推进社会化服务进程。（一）转变服务理念，更新管理模式高校图书馆固守高校图书馆是为本校师生服务的观念，严重阻碍了高校图书馆社会化服务的发展进程。在“互联网+”时代，高校图书馆在满足本校范围内师生读者需求的基础上，一定要积极转变服务理念，不能把图书馆社会化服务作为图书馆服务的附属，而是要积极主动地将馆内资源向社会大众开放，打破固有的传统思维，摒弃传统的管理模式，引进新理念，根据社会大众的不同需求提供不同的个性化服务。（二）加强图书馆联盟建设，推动资源共建共享在国家精准扶贫政策的驱动下，高校图书馆积极响应党的号召，主动帮助一些偏远地区进行文化建设，为基层图书馆和新农村书屋的建设提供了扶贫援助服务，有效推动了高校图书馆社会化的进程。随着公共文化服务体系的不断推进与发展，社会大众对文化的需求也越来越多样化，单纯地靠某一个图书馆个体的力量是无法满足人们的需求的，这就迫切需要不同地区、不同类型的图书馆之间建立图书馆联盟，通过资源共建共享，最大程度上满足人们对文化信息的渴求。（三）构建多元化服务模式，提升图书馆服务能力随着“互联网+”的快速发展，人们的信息需求越来越多元化，传统的服务模式已经很难适应这种新的信息发展需求。高校图书馆要突破传统的服务模式，首先要在人才队伍结构上做出改变，高素质的人才队伍是高校图书馆社会化的主要保障。高校图书馆除了引进图书情报方面的专业人才外，必须考虑到社会化服务的需求，还要引进自然科学和社会人文科学方面的人才，使图书馆员从基础的服务中走出来，转向更深层次的知识型、研究型服务，提高服务能力与质量。新的信息环境对高校图书馆社会化服务提出了更高的要求。在构建和谐社会的伟大进程中，西北地区高校图书馆只有对全社会实现了多角度、深层次的服务，才能充分发挥高校图书馆的价值。这不仅有益于西北地方社会经济的发展，更有利于西北高校图书馆自身的更新和完善，也才能为社会大众提供更优质的服务。参考文献：[1]https://baike.baidu.com/item/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93/1085698 fr=Aladdin.[2]陈秉塬，郭楠.基于Web 2.0的普通高校图书馆社会化服务平台研究[J].科技情报开发与经济，2011，（24）：33-34.[3]颜运梅.澳大利亚国家图书馆社交媒体的应用与政策解读[J].图书馆建设，2018，（3）：78-82.[4]金文花，党跃臣.韩国高校图书馆在社会化服务中的地位与作用解析[J].图书馆学研究，2010，（6）：82-85.[5]王迎莹.高校图书馆社会化服务的现状及发展思考[J].图书情报论坛，2015，（2）：22-23.[6]郭晓彤.基于全民阅读背景下高校图书馆社会化服务的实证探讨[J].浙江工商职业技术学院学报，2018，（3）：79-83.[7]赵国忠.兰州市高校图书馆社会化服务现状分析及发展研究[J].情报探索，2013，（9）：126-135.[8]中华人民共和国公共图书馆法．中国人大网引用日期2017-11-11.

文章来源：西北药学 网址: http://xibeiyaoxue.400nongye.com/lunwen/itemid-5074.shtml

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